রিমোট ডেস্কটপ সাপোর্ট

রিমোট আইটি সাপোর্ট সেবায় আপনার উপস্থিতি ও স্পষ্ট অনুমতিতে, ইন্টারনেটের মাধ্যমে আপনার কম্পিউটারে সংযুক্ত হয়ে সফটওয়্যার ও কনফিগারেশন-সংক্রান্ত সমস্যা পরীক্ষা ও সমাধান করা হয়। এই সেবা তাদের জন্য উপযুক্ত, যাদের কম্পিউটার চালু আছে, ইন্টারনেট সংযোগ আছে এবং দ্রুত কোনো সফটওয়্যার সেটিংস, প্রোগ্রাম বা অ্যাকাউন্ট সমস্যার সমাধান দরকার, কিন্তু টেকনিশিয়ানের সরাসরি আসার অপেক্ষা করতে চান না। হার্ডওয়্যার মেরামত, পার্টস বদলানো বা চালু না হওয়া কম্পিউটারের সমস্যা রিমোটে সমাধান করা যায় না; সেক্ষেত্রে অন-সাইট পরিদর্শনের পরামর্শ দেওয়া হয়।

রিমোট সেশনে আপনি আপনার কম্পিউটারের সামনে থাকেন এবং কী করা হচ্ছে তা দেখতে পান। কোনো ব্যক্তিগত ফাইল খোলা বা পরিবর্তন করার আগে আপনার অনুমতি নেওয়া হয়।

সাধারণ সমস্যা ও লক্ষণ

এই সার্ভিসে যা যা অন্তর্ভুক্ত

• ✓ আপনার অনুমতিতে রিমোট সংযোগ স্থাপন
• ✓ সফটওয়্যার ও কনফিগারেশন সমস্যার পরীক্ষা
• ✓ ইমেইল, ব্রাউজার ও অ্যাকাউন্ট সেটিংস পর্যালোচনা
• ✓ ড্রাইভার ও ডিভাইস সেটিংস পরীক্ষা
• ✓ স্টার্টআপ ও ব্যাকগ্রাউন্ড প্রোগ্রাম পর্যালোচনা
• ✓ সমস্যা রিমোটে সমাধান না হলে অন-সাইট পরিদর্শনের পরামর্শ
• ✓ কাজ শেষে মূল সমস্যাটি আবার যাচাই

ডায়াগনসিস ও সার্ভিস প্রক্রিয়া

1. বুক করুন: সমস্যার বিবরণ, আপনার কম্পিউটার চালু আছে কি না এবং ইন্টারনেট সংযোগ আছে কি না, তা জানান।
2. ডায়াগনসিস: রিমোট সংযোগের পর সফটওয়্যার, সেটিংস ও সিস্টেমের অবস্থা পরীক্ষা করে সমস্যার উৎস চিহ্নিত করা হয়।
3. কোটেশন ও অনুমোদন: কী কাজ লাগবে এবং চার্জ কত হবে, তা আগে জানানো হয়। অনুমোদন পেলে তবেই কাজ শুরু হয়।
4. সমাধান, যাচাই ও হস্তান্তর: সমাধান প্রয়োগের পর মূল কাজটি আবার পরীক্ষা করে সেশন শেষ করা হয়। হার্ডওয়্যার সমস্যা ধরা পড়লে অন-সাইট পরিদর্শনের বিষয়ে জানানো হবে।

কেন RS Tech BD

• আপনার উপস্থিতি ও অনুমতি ছাড়া রিমোট সংযোগ করা হয় না।
• আপনি সেশনে কী করা হচ্ছে, তা সরাসরি দেখতে পান।
• রিমোটে সমাধান না হলে অযথা সময় নষ্ট না করে অন-সাইট পরিদর্শনের পরামর্শ দেওয়া হয়।
• আগে ডায়াগনসিস, তারপর কোটেশন; অনুমোদন ছাড়া কাজ শুরু হয় না।
• বাংলায় সহজভাবে সেটিংস ও করণীয় বুঝিয়ে দেওয়া হয়।